Mieux comprendre l’établissement et l’impact des Centres d’appui aux enfants (CAE)

6. Effet des CAE sur les clients

« Avant de me présenter ici, j’étais vraiment stressé. Je ne savais pas comment composer avec la situation. Ici je peux en parler. Je ne garde pas ça en dedans de moi chaque jour. » (victime)
« Lorsque j’étais incapable d’en parler à quelqu’un, ils m’ont aidé à être en mesure de parler. » (victime)

Réduction des difficultés non financières

Les CAE permettent de réduire le stress et la revictimisation. Cinq sites fournissent un lieu unique, sécuritaire et accueillant pour les enfants, où les victimes et leurs familles peuvent obtenir de l’information et du soutien, ainsi qu’un lieu pour les entrevues. Les CAE ont également réduit le nombre d’entrevues auprès des victimes (p. ex. par enregistrement vidéo), ce qui était important puisque le fait d’avoir à raconter leur histoire constituait la partie la plus difficile du processus pour les victimes. Le nombre moyen d’entrevues par victime était de 1,3, selon les déclarations des parents ou des tuteurs. Neuf des dix victimes qui se sont souvenues du nombre d’entrevues ont déclaré avoir été interviewées une seule fois. Dans un cas où un enfant a été réinterrogé, un psychologue pour enfants a accompagné les intervieweurs afin d’éviter qu’il ne soit à nouveau traumatisé. Ces résultats contrastent avec ceux de l’étude de Cross, qui a révélé que les CAE américains ne réduisent pas le nombre d’entrevues avec les victimes. Cependant, comme cette étude n’a pas examiné les communautés de comparaison, à la différence de l’étude de Cross, une réponse définitive est tributaire des recherches futures.

Les sites ont également permis de réduire les difficultés non financières en fournissant un point de contact unique (le défenseur des droits des victimes) afin d’offrir un soutien émotionnel, de l’information, un aiguillage vers les services ou de l’aide pour se retrouver dans les systèmes souvent intimidants. Cela a permis de diminuer le stress et de gagner du temps du fait que les familles n’avaient pas à composer avec plusieurs personnes. Comme l’a expliqué un parent ou un tuteur, « c’était des sauveurs. J’aurais perdu la tête sans eux ».

Réduction des difficultés financières

Les CAE ont allégé certaines difficultés financières soit par eux-mêmes ou par l’entremise de leurs partenaires. Le fait de recevoir les services en un seul endroit a aussi permis de réduire les pressions financières pour les clients. Certains sites ont fourni des téléphones cellulaires d’urgence, des billets d’autobus, des bons de taxi ou des bons alimentaires. Certains employés ont également aidé les clients à remplir des demandes d’aide gouvernementale (p. ex. des demandes l’indemnisation des victimes pour aider à payer les services de counseling et les demandes de logement).

Accès accru aux services d’aide aux victimes

Les CAE ont comblé de nombreuses lacunes dans le système, y compris l’accès aux examens médicaux, l’accès à des environnements adaptés aux enfants pour les entrevues judiciaires, un soutien pour les comparutions en cour et une meilleure coordination des interventions dans les cas de maltraitance d’un enfant. Les CAE ont aussi aidé les familles à établir des liens avec les partenaires de l’équipe multidisciplinaire et à obtenir de l’information sur une base continue, et ils les ont soutenues tout au long du processus judiciaire, grâce au rôle du défenseur des droits des victimes.

Capacité accrue à offrir des services appropriés et adaptés aux victimes

Le financement de la SFAV s’est avéré crucial. Certains sites n’auraient pas existé sans ce financement, qui « nous a intégralement permis de tout faire », y compris l’ouverture des postes de défenseur des droits des victimes et de coordonnateur, la prestation de la formation et l’échange de connaissances pour les membres de l’équipe multidisciplinaire, l’élaboration de protocoles et de protocoles d’entente ainsi que l’achat et l’installation d’équipement servant aux entrevues judiciaires. Certains sites ont également utilisé les fonds pour acheter des ordinateurs, des téléviseurs, des systèmes de jeux vidéo, des jouets et des films pour les locaux adaptés aux enfants, ce que les enfants et les jeunes ont vraiment apprécié.