Sondage sur la satisfaction des clients
du ministère de la Justice Canada

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Section 1 - Aperçu de l’initiative

Le Sondage sur la satisfaction des clients des services juridiques vise à aider le Ministère à tenir compte des perceptions de la clientèle dans le processus décisionnel concernant la prestation des services juridiques ainsi qu’à déterminer les secteurs qui pourraient nécessiter des améliorations en matière de service et à surveiller, avec les clients, les progrès des efforts visant à répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle.

Le Sondage sur la satisfaction des clients est entièrement alignée sur l’ensemble des normes de serviceFootnote 1 communes identifiées dans tous les protocoles d’entente (PE) entre le ministère de la Justice et ses ministères et organismes clients pour la prestation de services juridiques. Le Sondage permet alors au Ministère d’obtenir des commentaires sur son rendement par rapport à ces normes et fournit à la haute gestion des informations continues et fiables sur la perception des clients relativement aux engagements de services identifiés dans les PE.

Dans un contexte plus large, le Sondage sur la satisfaction des clients répond au Cadre stratégique du Secrétariat du Conseil du Trésor (SCT) pour l’amélioration des services au gouvernement du Canada, qui responsabilise les administrateurs généraux à l’égard de l’évaluation continue du rendement des services dans le but de déterminer et de mettre en oeuvre les améliorations à apporter. En plus de l’engagement du Ministère à offrir des services juridiques de grande qualité, chaque année, au moyen de l’évaluation du Cadre de responsabilisation de gestion, le SCT détermine dans quelle mesure le Ministère recueille la rétroaction de la clientèle et y donne suite.

Enfin, le Sondage sur la satisfaction des clients constitue un élément clé du Cadre de mesure du rendement du Ministère, qui est imposé par la Politique sur la structure de la gestion, des ressources et des résultats du SCT. Plus précisément, le Sondage sur la satisfaction des clients est une source probanteFootnote 2 utilisée pour démontrer les réalisations du Ministère relativement à la prestation de services juridiques de haute qualité au gouvernementFootnote 3.