Sondage sur la satisfaction des clients des services juridiques
Résultats du sondage – Cycle III (2016-2019)

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Annexe B – Satisfaction des clients : notes composites par cycle

Le tableau ci-dessous présente les commentaires des clients, recueillis lors du sondage auprès des répondants ayant déclaré avoir fait appel aux services juridiques du ministère de la Justice Canada, au cours des douze mois précédant le sondage. Les notes du cycle III (2016-2019) présentent les données collectées auprès des 5 545 utilisateurs des services juridiques du ministère de la Justice Canada venant des 41 ministères et organismes fédéraux. Les données du cycle II (2009-2012) ont été recueillies auprès de 4 786 utilisateurs des services, et celles du cycle I (2006-2009), auprès de 3 562 utilisateurs.

Lorsque les notes du cycle III sont examinées de manière globale (sans prendre en compte les types de services), elles dépassent presque toutes les notes des cycles précédents (seulement un élément est resté inchangé). De plus, la plupart des notes ont augmenté, dans une mesure statistiquement significative, comparativement aux notes du cycle II. Lors du cycle III, seulement un élément était tombé en dessous de l’objectif ministériel de 8,0, ce qui représente une grande amélioration comparativement aux sept éléments du cycle II qui n’atteignaient pas l’objectif.

Cycle III
(2016-2019)		 Cycle II
(2009-2012)		 Cycle I
(2006-2009)
Note Note Note
Qualité globale des services juridiquesNote † du tableau 8,5 (±0,0)
Élevée		 8,4 (±0,0)
Élevée		 8,2 (±0,0)
Positive
Accessibilité et réactivité Vous ont tenu régulièrement informé(e) de l’état de votre ou vos demande(s) de servicesNote † du tableau 7,8 (±0,1)
Modérée		 7,3 (±0,1)
Modérée		 7,5 (±0,1)
Modérée
Ont répondu à votre volonté d’être tenu(e) au courant de l’état de votre ou de vos demandes de services 8,1 (±0,0)
Positive		 s. o. s. o.
Langues officielles : Veuillez indiquer votre niveau global de satisfaction à l’égard de l’accessibilité des services juridiques dans la langue officielle de votre choixNote † du tableau 9,4 (±0,0)
Élevée		 9,3 (±0,0)
Élevée		 9,4 (±0,0)
Élevée
Courtoisie et respect : Veuillez indiquer votre niveau global de satisfaction à l’égard de la courtoisie et du respect de la part des fournisseurs des services juridiquesNote † du tableau 9,3 (±0,0)
Élevée		 9,1 (±0,0)
Élevée		 9,2 (±0,0)
Élevée
Prestataire de services : Veuillez indiquer votre niveau de satisfaction à l’égard de la facilité avec laquelle vous avez pu trouver le bon fournisseur de services pouvant répondre à vos besoinsNote † du tableau 8,9 (±0,0)
Élevée		 8,6 (±0,0)
Élevée		 s. o.
Satisfaction à l’égard du mode d’accès : par voie électroniqueNote † du tableau 8,9 (±0,0)
Élevée		 8,7 (±0,0)
Élevée		 s. o.
Satisfaction à l’égard du mode d’accès : par téléphoneNote † du tableau 8,9 (±0,0)
Élevée		 8,7 (±0,0)
Élevée		 s. o.
Satisfaction à l’égard du mode d’accès : en personneNote † du tableau 8,9 (±0,0)
Élevée		 8,7 (±0,0)
Élevée		 s. o.
Gestion des risques juridiques Vous ont informé sur des problèmes ou des événements pouvant influer sur votre ministère ou organismeNote † du tableau 8,5 (±0,0)
Élevée		 8,2 (±0,0)
Positive		 8,4 (±0,0)
Élevée
Ont travaillé avec vous afin de définir les risques juridiquesNote † du tableau 8,5 (±0,0)
Élevée		 8,3 (±0,0)
Positive		 8,2 (±0,1)
Positive
Ont intégré vos instructions dans l’examen et l’élaboration d’options visant à atténuer les risques juridiques identifiésNote † du tableau 8,4 (±0,0)
Élevée		 8,0 (±0,0)
Positive		 s. o.
Rapidité Ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiquesNote † du tableau 8,1 (±0,0)
Positive		 7,8 (±0,0)
Modérée		 7,9 (±0,1)
Modérée
Ont négocié des échéances fixées d’un commun accordNote † du tableau 8,0 (±0,1)
Positive		 7,8 (±0,1)
Modérée		 7,9 (±0,1)
Modérée
Ont respecté les échéances fixées d’un commun accordNote † du tableau 8,3 (±0,1)
Positive		 7,9 (±0,1)
Modérée		 8,0 (±0,1)
Positive
Utilité M’ont pleinement préparé à témoigner dans le cadre d’une
instance		 8,7 (±0,2)
Élevée		 s. o. s. o.
Ont pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistanceNote † du tableau 8,6 (±0,0)
Élevée		 8,3 (±0,0)
Positive		 8,5 (±0,0)
Élevée
Vous ont impliqué dans l’élaboration de la stratégie juridique et des positions à adopterNote † du tableau 8,2 (±0,0)
Positive		 7,8 (±0,1)
Modérée		 7,8 (±0,1)
Modérée
Ont identifié des moyens de prévenir ou de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possibleNote † du tableau 8,2 (±0,1)
Positive		 7,9 (±0,1)
Modérée		 8,1 (±0,1)
Positive
Ont répertorié les possibilités de recourir, le cas échéant, à des pratiques en matière de règlement des différendsNote † du tableau 8,4 (±0,1)
Élevée		 7,7 (±0,1)
Modérée		 8,0 (±0,1)
Positive
Ont fourni des conseils clairs et pratiques en vue de répondre aux questions de droitNote † du tableau 8,3 (±0,0)
Positive		 8,1 (±0,0)
Positive		 8,1 (±0,1)
Positive
Ont fourni des conseils juridiques cohérentsNote † du tableau 8,5 (±0,0)
Élevée		 8,3 (±0,0)
Positive		 s. o.
Ont déterminé des occasions de mettre en œuvre des politiques ou des programmes par des moyens administratifs plutôt que législatifs ou réglementaires 8,0 (±0,1)
Positive		 s. o. s. o.
Vous ont proposé des solutions appropriées aux problèmes de rédaction soulevés 8,3 (±0,1)
Positive		 8,2 (±0,1)
Positive		 8,0 (±0,1)
Positive
Ont élaboré des options de rédaction appropriées aux objectifs de vos orientations ou programmes 8,3 (±0,1)
Positive		 8,3 (±0,1)
Positive		 8,1 (±0,1)
Positive