Sondage sur la satisfaction des clients des services juridiques
Résultats du sondage – Cycle III (2016-2019)
Table des matières
- Sommaire exécutif
- Section 1 – Aperçu de l’initiative du sondage
- Section 2 – Rendement par rapport aux normes de service
- 2.1 Réponse au sondage
- 2.2 Explication des résultats sur le rendement
- 2.3 Qualité globale des services juridiques
- 2.4(i) Accessibilité et réactivité des services juridiques
- 2.4(ii) Gestion des risques juridiques
- 2.4(iii) Rapidité des services juridiques
- 2.4(iv) Utilité des services juridiques
- 2.5 Importance des normes de service
- 2.6 Connaissance des normes de services pour les services juridiques
- 2.7 Commentaires sur les services juridiques offerts
- Conclusion
- Annexes
- Annexe A – Méthodologie
- Annexe B – Satisfaction des clients: notes composites par cycle
- Annexe C– Notes composites par dimension et type de service
- Annexe D – Rétroaction des clients : services de consultation juridique
- Annexe E – Rétroaction des clients : services de contentieux
- Annexe F – Rétroaction des clients : services de rédaction législative
- Annexe G – Rétroaction des clients : services de rédaction réglementaire
- Annexe H – Résultats selon l’importance des normes de service
- Annexe I– Taux de réponse selon le ministère ou l’organisme
- Annexe J – Cycle III profil des utilisateurs des services
- Annexe K – Répartition des utilisateurs selon le fournisseur et le type de service
- Annexe L – Normes de service en matière de prestation de services juridiques au sein du gouvernement
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