Sondage sur la satisfaction des clients des services juridiques
Résultats du sondage – Cycle III (2016-2019)
Annexes
Définitions:
- Type de service : il y a quatre types de services offerts par le ministère de la Justice du Canada : services de consultation juridique, services de contentieux, services de rédaction législative et services de rédaction réglementaire.
- Dimension de service : fait référence aux éléments suivants : accessibilité et réactivité, gestion des services juridiques, rapidité et utilité.
- Élément de service : les questions individuelles qui composent chaque dimension de service.
Remarques :
- † Indique une différence statistiquement significative entre les diverses catégories.
- s. o. indique que l’élément n’avait pas été inclus dans le sondage à ce moment-là.
- Annexe A – Méthodologie
- Annexe B – Satisfaction des clients: notes composites par cycle
- Annexe C– Notes composites par dimension et type de service
- Annexe D – Rétroaction des clients : services de consultation juridique
- Annexe E – Rétroaction des clients : services de contentieux
- Annexe F – Rétroaction des clients : services de rédaction législative
- Annexe G – Rétroaction des clients : services de rédaction réglementaire
- Annexe H – Résultats selon l’importance des normes de service
- Annexe I– Taux de réponse selon le ministère ou l’organisme
- Annexe J – Cycle III profil des utilisateurs des services
- Annexe K – Répartition des utilisateurs selon le fournisseur et le type de service
- Annexe L – Normes de service en matière de prestation de services juridiques au sein du gouvernement
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