Sondage sur la satisfaction des clients des services juridiques
Résultats du sondage – Cycle III (2016-2019)

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Annexe D – Rétroaction des clients : services de consultation juridique

Les services de consultation juridique sont définis dans le sondage comme un élément de soutien général et de conseils juridiques sur la vaste gamme de programmes politiques et d’activité, et dans les divers domaines de droit. En examinant la fréquence à laquelle les utilisateurs des services de consultation juridique ont reçu des conseils juridiques du JUS, 2 % des utilisateurs ont reçu des avis quotidiennement ou quasi quotidiennement, 11 % en ont reçu une à deux fois par semaine, 26 % en ont reçu une à deux fois par mois et 61 % en ont reçu moins d’une fois par mois.

Le tableau ci-dessous présente un aperçu de la rétroaction des clients du cycle III, fournie par les 4 899 utilisateurs des services qui ont indiqué avoir reçu des services de consultation juridique au cours des douze mois ayant précédé le sondage. Sont présentés aux fins de comparaison les résultats des cycles II et I. Comme observé, tous les éléments comparables ont augmenté d’une mesure statistiquement significative, du deuxième au troisième cycle. De plus, seulement un élément était tombé en dessous de l’objectif ministériel de 8,0.

Cycle III
(2016-2019)		 Cycle II
(2009-2012)		 Cycle I
(2006-2009)
Note Note Note
Qualité globale des services de consultation juridiqueNote de bas de page † du tableau 8,5 (±0,0)
Élevée		 8,4 (±0,0)
Élevée		 8,2 (±0,0)
Positive
Accessibilité et réactivité Vous ont tenu régulièrement informé(e) de l’état de votre ou vos demande(s) de servicesNote de bas de page † du tableau 7,8 (±0,1)
Modérée		 7,2 (±0,1)
Possibilité d’amélioration		 7,5 (±0,1)
Modérée
Ont répondu à votre volonté d’être tenu(e) au courant de l’état de votre ou de vos demandes de services 8,1 (±0,1)
Positive		 s. o. s. o.
Langues officielles : Veuillez indiquer votre niveau global de satisfaction à l’égard de l’accessibilité des services juridiques dans la langue officielle de votre choixNote de bas de page † du tableau 9,4 (±0,0)
Élevée		 9,3 (±0,0)
Élevée		 9,5 (±0,0)
Élevée
Courtoisie et respect : Veuillez indiquer votre niveau global de satisfaction à l’égard de la courtoisie et du respect de la part des fournisseurs des services juridiquesNote de bas de page † du tableau 9,3 (±0,0)
Élevée		 9,1 (±0,0)
Élevée		 9,2 (±0,0)
Élevée
Prestataire de services : Veuillez indiquer votre niveau de satisfaction à l’égard de la facilité avec laquelle vous avez pu trouver le bon fournisseur de services pouvant répondre à vos besoinsNote de bas de page † du tableau 8,9 (±0,0)
Élevée		 8,6 (±0,0)
Élevée		 s. o.
Satisfaction à l’égard du mode d’accès : par voie électroniqueNote de bas de page † du tableau 8,9 (±0,0)
Élevée		 8,7 (±0,0)
Élevée		 s. o.
Satisfaction à l’égard du mode d’accès : par téléphoneNote de bas de page † du tableau 8,9 (±0,0)
Élevée		 8,7 (±0,0)
Élevée		 s. o.
Satisfaction à l’égard du mode d’accès : en personneNote de bas de page † du tableau 8,9 (±0,0)
Élevée		 8,7 (±0,0)
Élevée		 s. o.
Gestion des risques juridiques Vous ont informé des problèmes ou des événements pouvant influer sur votre ministère ou organismeNote de bas de page † du tableau 8,5 (±0,0)
Élevée		 8,2 (±0,0)
Positive		 8,4 (±0,1)
Élevée
Ont travaillé avec vous afin de définir les risques juridiquesNote de bas de page † du tableau 8,6 (±0,0)
Élevée		 8,3 (±0,0)
Positive		 8,3 (±0,1)
Positive
Ont intégré vos instructions dans l’examen et l’élaboration d’options visant à atténuer les risques juridiques identifiésNote de bas de page † du tableau 8,4 (±0,0)
Élevée		 7,9 (±0,1)
Modérée		 s. o.
Rapidité Ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiquesNote de bas de page † du tableau 8,1 (±0,1)
Positive		 7,7 (±0,0)
Modérée		 7,8 (±0,1)
Modérée
Ont négocié des échéances fixées d’un commun accordNote de bas de page † du tableau 8,0 (±0,1)
Positive		 7,7 (±0,1)
Modérée		 7,9 (±0,1)
Modérée
Ont respecté les échéances fixées d’un commun accordNote de bas de page † du tableau 8,3 (±0,1)
Positive		 7,9 (±0,1)
Modérée		 8,0 (±0,1)
Positive
Utilité Ont pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistanceNote de bas de page † du tableau 8,6 (±0,0)
Élevée		 8,3 (±0,0)
Positive		 8,5 (±0,0)
Élevée
Vous ont impliqué dans l’élaboration de la stratégie juridique et des positions à adopterNote de bas de page † du tableau 8,3 (±0,1)
Positive		 7,7 (±0,1)
Modérée		 7,8 (±0,1)
Modérée
Ont identifié des moyens de prévenir ou de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possibleNote de bas de page † du tableau 8,2 (±0,1)
Positive		 7,9 (±0,1)
Modérée		 8,1 (±0,1)
Positive
Ont répertorié les possibilités de recourir, le cas échéant, à des pratiques en matière de règlement des différendsNote de bas de page † du tableau 8,4 (±0,1)
Élevée		 7,7 (±0,1)
Modérée		 8,0 (±0,1)
Positive
Ont fourni des conseils clairs et pratiques en vue de répondre aux questions de droitNote de bas de page † du tableau 8,3 (±0,0)
Positive		 8,1 (±0,0)
Positive		 8,1 (±0,1)
Positive
Ont fourni des conseils juridiques cohérentsNote de bas de page † du tableau 8,5 (±0,0)
Élevée		 8,2 (±0,0)
Positive		 s. o.
Ont déterminé des occasions de mettre en œuvre des politiques ou des programmes par des moyens administratifs plutôt que législatifs ou réglementaires 8,0 (±0,1)
Positive		 s. o. s. o.