Sondage sur la satisfaction des clients des services juridiques
Résultats du sondage – Cycle III (2016-2019)
Annexe H – Résultats selon l’importance des normes de service
Toutes les normes de service ont reçu un haut degré de satisfaction (8,5 et plus), et ce pour tous les types de services. La norme de service établie comme étant la plus importante par les utilisateurs des services de consultations juridiques et des services de contentieux était la suivante : « ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques » et « ont fourni des conseils clairs et pratiques en vue de répondre aux questions de droit » avec des notes de 9,4 (services de consultation juridique) et de 9,3 (services de contentieux). La plus importante norme de service pour les utilisateurs de services de rédaction législative et réglementaire était « ont proposé des solutions appropriées aux problèmes législatifs et de rédaction soulevés »,avec des notes respectives de 9,3 et 9,2. Il convient de mentionner que l’élément des services de rédaction législative « ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques »,a également reçu une note de 9,3 et l’élément des services de rédaction réglementaire « ont négocié des échéances fixées d’un commun accord »,une note de 9,2.
La plus grande disparité, relativement aux notes attribuées à l’importance et à la satisfaction, a été observée dans la norme de service « ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques », et ce dans trois des quatre types de services. La disparité moyenne, relativement aux notes attribuées à l’importance et à la satisfaction, de toutes les normes de service était de 1,0.
| Note d’importance | Note de satisfaction | Disparité | |
|---|---|---|---|
| Services de consultations juridiques | |||
| Vous ont tenu régulièrement informé de l’état de votre ou vos demande(s) de services | 9,0 (±0,0) | 7,8 (±0,1) Modérée |
1,2 |
| Ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques | 9,4 (±0,0) | 8,1 (±0,1) Positive |
1,3 |
| Ont négocié des échéances fixées d’un commun accord | 9,1 (±0,0) | 8,0 (±0,1) Positive |
1,1 |
| Ont respecté les échéances fixées d’un commun accord | 9,3 (±0,0) | 8,3 (±0,1) Positive |
1,0 |
| Vous ont impliqué dans l’élaboration de la stratégie juridique et des positions à adopter | 9,0 (±0,0) | 8,3 (±0,1) Positive |
0,7 |
| Ont identifié des moyens de prévenir ou de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possible | 9,0 (±0,0) | 8,2 (±0,1) Positive |
0,8 |
| Ont fourni des conseils clairs et pratiques en vue de répondre aux questions de droit | 9,4 (±0,0) | 8,3 (±0,0) Positive |
1,1 |
| Ont déterminé des occasions de mettre en œuvre des politiques ou des programmes par des moyens administratifs plutôt que législatifs ou réglementaires | 8,6 (±0,1) | 8,0 (±0,1) Positive |
0,6 |
| Services de contentieux | |||
| Vous ont tenu régulièrement informé de l’état de votre ou vos demande(s) de services | 9,1 (±0,0) | 8,0 (±0,1) Positive |
1,1 |
| Ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques | 9,3 (±0,0) | 8,3 (±0,1) Positive |
1,0 |
| Ont négocié des échéances fixées d’un commun accord | 9,1 (±0,1) | 8,2 (±0,1) Positive |
0,9 |
| Ont respecté les échéances fixées d’un commun accord | 9,2 (±0,0) | 8,4 (±0,1) Élevée |
0,8 |
| Vous ont impliqué dans l’élaboration de la stratégie juridique et des positions à adopter | 9,1 (±0,1) | 8,2 (±0,1) Positive |
0,9 |
| Ont identifié des moyens de prévenir ou de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possible | 9,0 (±0,1) | 8,1 (±0,1) Positive |
0,9 |
| Ont fourni des conseils clairs et pratiques en vue de répondre aux questions de droit | 9,3 (±0,0) | 8,3 (±0,1) Positive |
1,0 |
| Ont déterminé des occasions de mettre en œuvre des politiques ou des programmes par des moyens administratifs plutôt que législatifs ou réglementaires | 8,5 (±0,1) | 7,8 (±0,1) Modérée |
0,7 |
| Services de rédaction législative | |||
| Vous ont tenu régulièrement informé de l’état de votre ou vos demande(s) de services | 9,1 (±0,1) | 8,3 (±0,2) Positive |
0,8 |
| Ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques | 9,3 (±0,1) | 8,4 (±0,2) Élevée |
0,9 |
| Ont négocié des échéances fixées d’un commun accord | 9,1 (±0,1) | 8,2 (±0,2) Positive |
0,9 |
| Ont respecté les échéances fixées d’un commun accord | 9,2 (±0,1) | 8,5 (±0,2) Élevée |
0,7 |
| Vous ont proposé des solutions appropriées aux problèmes législatifs et de rédaction soulevés | 9,3 (±0,1) | 8,4 (±0,2) Élevée |
0,9 |
| Ont élaboré des options de rédaction réglementaire appropriées aux objectifs de vos orientations ou programmes | 9,2 (±0,1) | 8,4 (±0,2) Élevée |
0,8 |
| Services de rédaction réglementaire | |||
| Vous ont tenu régulièrement informé de l’état de votre ou vos demande(s) de services | 8,9 (±0,1) | 7,7 (±0,2) Modérée |
1,2 |
| Ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques | 9,1 (±0,1) | 7,8 (±0,2) Modérée |
1,3 |
| Ont négocié des échéances fixées d’un commun accord | 9,0 (±0,1) | 7,7 (±0,2) Modérée |
1,3 |
| Ont respecté les échéances fixées d’un commun accord | 9,2 (±0,1) | 8,0 (±0,2) Positive |
1,2 |
| Vous ont proposé des solutions appropriées aux problèmes législatifs et de rédaction soulevés | 9,2 (±0,1) | 8,2 (±0,1) Positive |
1,0 |
| Ont élaboré des options de rédaction réglementaire appropriées aux objectifs de vos orientations ou programmes | 9,1 (±0,1) | 8,2 (±0,2) Positive |
0,9 |
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