Sondage sur la satisfaction des clients des services juridiques
Résultats du sondage – Cycle III (2016-2019)
Conclusion
Les résultats du cycle III du sondage démontrent que les utilisateurs des services juridiques du ministère de la Justice Canada ont été grandement satisfaits de 2016 à 2019. Le Ministère utilisera ces résultats pour accroître l’engagement de son personnel envers la prestation de service de qualité. Les résultats sont présentés au personnel de chaque portfolio puis discutés afin d’accroître la confiance envers l’équipe de gestion, de cibler des occasions de reconnaître la réussite, d’améliorer le rendement et de maintenir la crédibilité du sondage envers les gestionnaires et le personnel. Comme les résultats sont positifs dans l’ensemble, l’un des points centraux du Ministère consistera à conserver des pratiques de services fructueuses et à continuer d’exceller dans la prestation de ses services juridiques.
De plus, le SSC est en mesure de fournir une solide base de données probantes pour mesurer les progrès de la Vision de Justice Canada qui met l’accent sur un modèle de prestation de services juridiques axés sur le client et positionne le ministère de la Justice pour former des partenariats stratégiques avec les ministères clients afin d’atteindre les objectifs du gouvernement. À mesure que la Vision évoluera, le SSC évoluera également pour s’assurer qu’il complète la rétroaction qui appuie l’établissement de partenariats stratégiques axés sur le client. En servant d’outil de mesure du rendement qui contribue à comprendre l’expérience client, l’amélioration continue et une culture de collaboration, le SSC permettra au ministère de la Justice de faire progresser les initiatives et les priorités de Vision.
Le prochain cycle de sondage devrait commencer en 2020-2021. Après la conclusion de tout cycle du SSC, le Ministère entre dans une phase de refonte en préparation au cycle suivant. Le Ministère continuera d’améliorer l’administration du sondage tout en explorant des mesures d’amélioration plus complètes pour le cycle V.
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