Conclusion

Les résultats du cycle IV du SSC indiquent, de façon générale, que les utilisateurs étaient satisfaits des services offerts par le Ministère. La notation globale de la satisfaction à l’égard de tous les éléments particuliers pour l’ensemble des services a dépassé la cible ministérielle de 8,0 pour la première fois dans l’histoire du sondage.

Les éléments relatifs aux services de consultation juridique ont obtenu des notes de satisfaction qui étaient principalement « élevées » (deux d’entre elles étaient « positives »). Qui plus est, la plupart des notes (12/15) s’étaient améliorées de manière statistiquement significative par rapport aux notes du cycle précédent.

Les services de contentieux ont aussi obtenu des notes de satisfaction « élevées » pour la majorité des éléments (deux d’entre elles étaient « positives »). Il convient de mentionner que la plupart des éléments (12/15) relevant de ce type de service se sont améliorés de manière statistiquement significative par rapport aux notes du cycle précédent.

Les services de rédaction législative ont obtenu des notes « élevées » pour tous les éléments, et l’un d’eux s’est amélioré de manière statistiquement significative depuis le cycle précédent.

Les services de rédaction réglementaire ont obtenu des notes « élevées » pour la majorité des éléments (deux d’entre elles étaient « positives »), toutes les notes s’étant améliorées de manière statistiquement significative depuis le cycle précédent.

Les éléments des considérations générales, qui consistaient en des questions posées à la fin du sondage indépendamment du type de service sélectionné, ont encore une fois obtenu des notes « élevées ». En outre, cinq éléments sur six ont connu une amélioration statistiquement significative par rapport aux notes obtenues lors du cycle précédent.

Le cinquième cycle du SSC devrait débuter en 2023.