Ministère de la Justice Canada Sondage sur la satisfaction des clients des services juridiques : Résultats du sondage – Cycle IV (2020-2022) – Table des matières
Table des matières
- Sommaire exécutif
- Section 1 – Survol du sondage
- Section 2 – Résultats du sondage
- 2.1 Réponse au Sondage
- 2.2 Explication des résultats sur le rendement
- 2.3 Résultats globaux
- 2.4 Connaissance des normes de service
- 2.5 Service de consultation juridique
- 2.5.1 Accessibilité et réactivité des services de consultation juridique
- 2.5.2 Gestion des risques juridiques relatifs aux services de consultation juridique
- 2.5.3 Rapidité des services de consultation juridique
- 2.5.4 Utilité des services de consultation juridique
- 2.5.5 Normes de service – Importance
- 2.5.6 Commentaires sur les services de consultation juridique offerts
- 2.6 Services de contentieux
- 2.6.1 Accessibilité et réactivité des services de contentieux
- 2.6.2 Gestion des risques juridiques relatifs aux services de contentieux
- 2.6.3 Rapidité des services de contentieux
- 2.6.4 Utilité des services de contentieux
- 2.6.5 Normes de service – Importance
- 2.6.6 Commentaires sur les services de contentieux offerts
- 2.7 Services de rédaction législative
- 2.7.1 Accessibilité et réactivité des services de rédaction législative
- 2.7.2 Gestion des risques juridiques relatifs aux services de rédaction législative
- 2.7.3 Rapidité des services de rédaction législative
- 2.7.4 Utilité des services de rédaction législative
- 2.7.5 Normes de service – Importance
- 2.7.6 Commentaires sur les services de rédaction législative offerts
- 2.8 Services de rédaction réglementaire 16
- 2.8.1 Accessibilité et réactivité des services de rédaction réglementaire
- 2.8.2 Gestion des risques juridiques relatifs aux services de rédaction réglementaire
- 2.8.3 Rapidité des services de rédaction réglementaire
- 2.8.4 Utilité des services de rédaction réglementaire
- 2.8.5 Normes de service – Importance
- 2.8.6 Commentaires sur les services de rédaction réglementaire offerts
- Conclusion
- Annexe A – Méthodologie
- Annexe B – Comparaison des résultats du présent sondage et des sondages précédents
- Annexe C – Notes composites par dimension et type de service
- Annexe D – Résultats selon l’importance des normes de service
- Annexe E – Taux de réponse selon le ministère ou l’organisme
- Annexe F – Profil des utilisateurs de services
- Annexe G – Répartition des utilisateurs selon le prestataire et le type de services
- Annexe H – Normes de service en matière de prestation de services juridiques au sein du gouvernement
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