Annexe D – Résultats selon l’importance des normes de service
Comme on peut le constater dans le tableau ci-dessous, les utilisateurs de services ont attribué une grande importance à tous les éléments des normes de service applicables à chaque type de service juridique. En outre, toutes les notes de satisfaction correspondantes ont dépassé la cible ministérielle. L’échelle de l’importance est comparable à celle de la satisfaction, « élevée » équivalant à « grande ».
L’écart entre les notes attribuées à l’importance et celles attribuées à la satisfaction peut aider à déceler d’éventuelles possibilités d’amélioration. Un écart de 1,0 point ou plus a été observé pour deux éléments des services de consultation juridique, trois éléments des services de contentieux et un élément des services de rédaction réglementaire. Aucun des éléments des services de rédaction législative n’affichait un écart de 1,0 point ou plus. Le plus grand écart observé entre les notes de satisfaction et d’importance pour les quatre types de service s’appliquait à l’élément suivant : Ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques.
| Note d’importance | Note de satisfaction | DisparitéNote de bas de page 22 | |
|---|---|---|---|
| Services de consultation juridique | |||
| Vous ont tenu régulièrement informé de l’état de votre ou vos demande(s) de services | 8,1 (±0,1) (Positive) |
9,2 (±0,0) | 1,1 |
| Ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques | 8,2 (±0,1) (Positive) |
9,4 (±0,0) | 1,2 |
| Ont négocié des échéances fixées d’un commun accord | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
9,3 (±0,0) | 0,8 |
| Ont respecté les échéances fixées d’un commun accord | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
9,4 (±0,0) | 0,8 |
| Vous ont impliqué dans l’élaboration de la stratégie juridique et des positions à adopter | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
9,2 (±0,0) | 0,6 |
| Ont identifié des moyens de prévenir ou de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possible | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
9,3 (±0,0) | 0,6 |
| Ont fourni des conseils clairs et pratiques en vue de répondre aux questions de droit | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
9,4 (±0,0) | 0,9 |
| Ont déterminé des occasions de mettre en œuvre des politiques ou des programmes par des moyens administratifs plutôt que législatifs ou réglementaires | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
9,2 (±0,0) | 0,3 |
| Services de contentieux | |||
| Vous ont tenu régulièrement informé de l’état de votre ou vos demande(s) de services | 8,1 (±0,1) (Positive) |
9,2 (±0,0) | 1,1 |
| Ont répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques | 8,3 (±0,1) (Positive) |
9,4 (±0,0) | 1,1 |
| Ont négocié des échéances fixées d’un commun accord | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
9,2 (±0,1) | 0,7 |
| Ont respecté les échéances fixées d’un commun accord | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
9,4 (±0,0) | 0,7 |
| Vous ont impliqué dans l’élaboration de la stratégie juridique et des positions à adopter | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
9,3 (±0,1) | 0,8 |
| Ont identifié des moyens de prévenir ou de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possible | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
9,2 (±0,1) | 0,7 |
| Ont fourni des conseils clairs et pratiques en vue de répondre aux questions de droit | 8,4 (±0,1) (Élevée) |
9,4 (±0,0) | 1,0 |
| Ont déterminé des occasions de mettre en œuvre des politiques ou des programmes par des moyens administratifs plutôt que législatifs ou réglementaires | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
9,1 (±0,1) | 0,3 |
| Services de rédaction législative | |||
| Transmission de renseignements visant à vous tenir régulièrement informé de l’état de vos demandes de services | 8,4 (±0,2) (Élevée) |
8,9 (±0,2) | 0,5 |
| Réponses au moment opportun aux demandes de services juridiques | 8,5 (±0,2) (Élevée) |
9,2 (±0,1) | 0,7 |
| Négociation d’échéances mutuellement acceptables | 8,5 (±0,3) (Élevée) |
9,2 (±0,1) | 0,7 |
| Respect d’échéances mutuellement acceptables | 8,8 (±0,2) (Élevée) |
9,3 (±0,1) | 0,5 |
| Proposition de solutions appropriées aux problèmes législatifs et de rédaction soulevés | 8,6 (±0,2) (Élevée) |
9,3 (±0,1) | 0,7 |
| Élaboration d’options de rédaction législative/réglementaire adaptées à vos objectifs en matière de politiques et de programmes | 8,7 (±0,2) (Élevée) |
9,3 (±0,1) | 0,6 |
| Services de rédaction réglementaire | |||
| Transmission de renseignements visant à vous tenir régulièrement informé de l’état de vos demandes de services | 8,3 (±0,2) (Positive) |
9,2 (±0,1) | 0,9 |
| Réponses au moment opportun aux demandes de services juridiques | 8,3 (±0,2) (Positive) |
9,3 (±0,1) | 1,0 |
| Négociation d’échéances mutuellement acceptables | 8,5 (±0,2) (Élevée) |
9,3 (±0,1) | 0,8 |
| Respect d’échéances mutuellement acceptables | 8,6 (±0,2) (Élevée) |
9,3 (±0,1) | 0,7 |
| Proposition de solutions appropriées aux problèmes législatifs et de rédaction soulevés | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
9,4 (±0,1) | 0,7 |
| Élaboration d’options de rédaction législative/réglementaire adaptées à vos objectifs en matière de politiques et de programmes | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
9,4 (±0,1) | 0,7 |
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