Conclusion

Le cycle V du Sondage sur la satisfaction des clients (SSC) marque une période d’évolution significative tant sur le plan de la méthodologie que de la portée. Le sondage est aligné sur les normes de service ministérielles mises à jour et intègre des innovations en matière d’administration, d’analyse et de production de rapports. Les résultats confirment que les utilisateurs des services continuent d’exprimer un haut niveau de satisfaction à l’égard des services juridiques fournis par le Ministère.

Pour tous les types de services (consultation juridique, contentieux, rédaction législative et rédaction réglementaire), les moyennes de satisfaction ont atteint ou dépassé la cible ministérielle de 8,0. Cette tendance s’est également étendue aux nouveaux éléments évaluant la formation, l’intégration de l’ACS Plus et de l’équité, diversité et inclusion (EDI), ainsi que l’accessibilité. Ces domaines ont reçu des évaluations élevées, ce qui indique que le Ministère respecte ses engagements en matière de prestation de services équitables et accessibles.

Les données historiques provenant des utilisateurs de services de haut rang renforcent ces constatations, tous les éléments évalués pour ce groupe de clients ayant dépassé la cible de satisfaction ministérielle. Pour les services de consultation juridique, les évaluations sont demeurées généralement stables ou légèrement inférieures, cinq éléments ayant affiché des baisses statistiquement significatives depuis le cycle précédent. Les services de contentieux ont maintenu des évaluations similaires à celles du cycle précédent; toutefois, un élément a enregistré une baisse statistiquement significative. Les services de rédaction législative ont démontré une performance particulièrement forte, huit éléments ayant affiché des hausses statistiquement significatives en matière de satisfaction. Les services de rédaction réglementaire ont également obtenu de bons résultats. Dans la catégorie des considérations générales, les évaluations sont demeurées élevées, quatre des six éléments ayant montré une amélioration statistiquement significative.

Dans l’ensemble, les résultats du cycle V réaffirment l’engagement du ministère à offrir des services juridiques de grande qualité. Les résultats fournissent une base probante solide pour orienter la planification stratégique future, la mesure du rendement ainsi que les initiatives d’engagement des clients.