Annexe B – Résultats globaux

La satisfaction des clients, évaluée collectivement pour le total des 6 831 utilisateurs de services, ont dépassé la cible ministérielle de 8,0 pour tous les éléments. La majorité des éléments comportaient la note « élevée – cible dépassée », y compris tous les éléments des services de rédaction législative et les considérations générales. Ces constatations suggèrent que les clients sont largement satisfaits des services qu’ils ont reçus.

Annexe B – Résultats globaux
Cycle V (2023-25) n
Services de consultation juridique
Qualité globale des services de consultation juridique 8,6 (±0,0)
(Élevée)		 5 939
Réactivité Offert des mises à jour sur nos services en temps opportun 8,1 (±0,1)
(Positive)		 5 355
Respect des échéances Répondu aux demandes de services juridiques en temps opportun 8,2 (±0,0)
(Positive)		 5 860
Fixé les échéances d’un commun accord avec vous 8,3 (±0,1)
(Positive)		 4 401
Respecté les échéances fixées d’un commun accord avec vous 8,4 (±0,1)
(Élevée)		 4 857
Utilité Pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistance 8,8 (±0,0)
(Élevée)		 5 912
Offert des conseils juridiques cohérents 8,7 (±0,0)
(Élevée)		 5 794
Offert des conseils juridiques qui reflètent une approche pangouvernementale (c’est-à-dire que JUS a pris en compte les enjeux et les priorités de l’ensemble des ministères et organismes au sein du gouvernement) 8,7 (±0,0)
(Élevée)		 4 896
Travaillé avec vous pour déterminer, expliquer et atténuer les risques juridiques 8,7 (±0,0)
(Élevée)		 5 600
Offert des conseils juridiques clairs et pratiques à l’appui de votre mandat 8,6 (±0,0)
(Élevée)		 5 793
Vous a fait participer à l’élaboration de la stratégie et des positions juridiques 8,3 (±0,1)
(Positive)		 4 014
Défini des moyens de prévenir et de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possible 8,5 (±0,1)
(Élevée)		 3 900
A fourni un soutien efficace à la négociation des traités (conseil, rédaction, conduite) 9,1 (±0,4)
(Élevée)		 31
Services de contentieux
Qualité globale des services de contentieux 8,5 (±0,1)
(Élevée)		 2 091
Réactivité Offert des mises à jour sur nos services en temps opportun 8,2 (±0,1)
(Positive)		 1 965
Respect des échéances Répondu aux demandes de services juridiques en temps opportun 8,4 (±0,1)
(Élevée)		 1 904
Fixé les échéances d’un commun accord avec vous 8,4 (±0,1)
(Élevée)		 1 658
Respecté les échéances fixées d’un commun accord avec vous 8,6 (±0,1)
(Élevée)		 1 734
Utilité Pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistance 8,7 (±0,1)
(Élevée)		 2 056
Offert des conseils juridiques cohérents 8,7 (±0,1)
(Élevée)		 2 020
Offert des conseils juridiques qui reflètent une approche pangouvernementale (c’est-à-dire que JUS a pris en compte les enjeux et les priorités de l’ensemble des ministères et organismes au sein du gouvernement) 8,6 (±0,1)
(Élevée)		 1 665
Travaillé avec vous pour déterminer, expliquer et atténuer les risques juridiques 8,6 (±0,1)
(Élevée)		 1 939
Vous a fait participer à l’élaboration de la stratégie et des positions juridiques 8,5 (±0,1)
(Élevée)		 1 756
Défini des moyens de prévenir et de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possible 8,3 (±0,1)
(Positive)		 1 611
Offert des conseils juridiques clairs et pratiques à l’appui de votre mandat 8,4 (±0,1)
(Élevée)		 1 955
Vous a informé des problèmes et des développements susceptibles d’avoir une incidence sur votre affaire 8,7 (±0,1)
(Élevée)		 2 029
Vous a pleinement préparé à témoigner dans le cadre d’une instance 8,9 (±0,1)
(Élevée)		 356
Services de rédaction législative
Qualité globale des services de rédaction législative 8,9 (±0,1)
(Élevée)		 336
Réactivité Offert des mises à jour sur nos services en temps opportun 8,7 (±0,1)
(Élevée)		 318
Respect des échéances Répondu aux demandes de services juridiques en temps opportun 8,7 (±0,2)
(Élevée)		 319
Fixé les échéances d’un commun accord avec vous 8,9 (±0,2)
(Élevée)		 282
Respecté les échéances fixées d’un commun accord avec vous 9,0 (±0,1)
(Élevée)		 313
Utilité Comprenait parfaitement la nature du problème ou des questions pour lesquels vous avez reçu de l’aide (telle qu’exprimée dans les instructions de rédaction et les ébauches des projets de loi) 8,9 (±0,1)
(Élevée)		 322
Proposé des solutions adéquates aux questions soulevées lors de la rédaction 9,0 (±0,1)
(Élevée)		 315
Offert des conseils juridiques cohérents 8,9 (±0,1)
(Élevée)		 326
Offert des conseils juridiques qui reflètent une approche pangouvernementale (c’est-à-dire que JUS a pris en compte les enjeux et les priorités de l’ensemble des ministères et organismes au sein du gouvernement) 8,9 (±0,1)
(Élevée)		 293
Travaillé avec vous pour déterminer, expliquer et atténuer les risques juridiques 8,9 (±0,1)
(Élevée)		 315
Offert des conseils juridiques clairs et pratiques à l’appui de votre mandat 8,8 (±0,1)
(Élevée)		 325
Élaboré des ébauches de textes législatifs qui ont répondu à vos objectifs en matière de politiques et de programmes 9,1 (±0,1)
(Élevée)		 303
Services de rédaction réglementaire
Qualité globale des services de rédaction réglementaire 8,7 (±0,1)
(Élevée)		 737
Réactivité Offert des mises à jour sur nos services en temps opportun 8,4 (±0,1)
(Élevée)		 677
Respect des échéances Répondu aux demandes de services juridiques en temps opportun 8,3 (±0,1)
(Positive)		 703
Fixé les échéances d’un commun accord avec vous 8,5 (±0,1)
(Élevée)		 602
Respecté les échéances fixées d’un commun accord avec vous 8,6 (±0,1)
(Élevée)		 643
Utilité Pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistance 8,8 (±0,1)
(Élevée)		 713
Proposé des solutions adéquates aux questions soulevées lors de la rédaction (y compris des moyens optimaux de mettre en œuvre des politiques ou des programmes, que ce soit au moyen d’outils législatifs, réglementaires ou administratifs, ou d’une combinaison des deux) 8,8 (±0,1)
(Élevée)		 701
Offert des conseils juridiques cohérents 8,8 (±0,1)
(Élevée)		 705
Offert des conseils juridiques qui reflètent une approche pangouvernementale (c’est-à-dire que JUS a pris en compte les enjeux et les priorités de l’ensemble des ministères et organismes au sein du gouvernement) 8,8 (±0,1)
(Élevée)		 598
Travaillé avec vous pour déterminer, expliquer et atténuer les risques juridiques 8,8 (±0,1)
(Élevée)		 668
Offert des conseils juridiques clairs et pratiques à l’appui de votre mandat 8,7 (±0,1)
(Élevée)		 695
Élaboré des ébauches de textes réglementaires qui ont répondu à vos objectifs en matière de politiques et de programmes 9,0 (±0,1)
(Élevée)		 617
Considérations générales
Courtoisie et respect de la part des prestataires de services juridiques 9,5 (±0,0)
(Élevée)		 6 751
Les services juridiques ont été offerts dans la langue officielle de votre choix, conformément aux politiques applicables en matière de langue de travail 9,6 (±0,0)
(Élevée)		 6 520
Facilité avec laquelle vous avez pu trouver le bon prestataire de services pouvant répondre à vos besoins 9,1 (±0,0)
(Élevée)		 6 151
Satisfaction à l’égard du mode d’accès : courriel ou texto 9,1 (±0,0)
(Élevée)		 6 662
Satisfaction à l’égard du mode d’accès : téléphone ou vidéo 9,2 (±0,0)
(Élevée)		 5 658
Satisfaction à l’égard du mode d’accès : en personne 9,1 (±0,1)
(Élevée)		 1 941
L’information ou de la formation reçue 8,8 (±0,1)
(Élevée)		 866
L’intégration de l’ACS Plus et des aspects relatifs à l’équité, à la diversité et à l’inclusion, le cas échéant, dans les services juridiques que vous avez reçus 9,0 (±0,1)
(Élevée)		 1 043
L’accessibilité des services juridiques offerts 9,2 (±0,1)
(Élevée)		 366