Annexe B – Résultats globaux
La satisfaction des clients, évaluée collectivement pour le total des 6 831 utilisateurs de services, ont dépassé la cible ministérielle de 8,0 pour tous les éléments. La majorité des éléments comportaient la note « élevée – cible dépassée », y compris tous les éléments des services de rédaction législative et les considérations générales. Ces constatations suggèrent que les clients sont largement satisfaits des services qu’ils ont reçus.
| Cycle V (2023-25) | n | ||
|---|---|---|---|
| Services de consultation juridique | |||
| Qualité globale des services de consultation juridique | 8,6 (±0,0) (Élevée) |
5 939 | |
| Réactivité | Offert des mises à jour sur nos services en temps opportun | 8,1 (±0,1) (Positive) |
5 355 |
| Respect des échéances | Répondu aux demandes de services juridiques en temps opportun | 8,2 (±0,0) (Positive) |
5 860 |
| Fixé les échéances d’un commun accord avec vous | 8,3 (±0,1) (Positive) |
4 401 | |
| Respecté les échéances fixées d’un commun accord avec vous | 8,4 (±0,1) (Élevée) |
4 857 | |
| Utilité | Pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistance | 8,8 (±0,0) (Élevée) |
5 912 |
| Offert des conseils juridiques cohérents | 8,7 (±0,0) (Élevée) |
5 794 | |
| Offert des conseils juridiques qui reflètent une approche pangouvernementale (c’est-à-dire que JUS a pris en compte les enjeux et les priorités de l’ensemble des ministères et organismes au sein du gouvernement) | 8,7 (±0,0) (Élevée) |
4 896 | |
| Travaillé avec vous pour déterminer, expliquer et atténuer les risques juridiques | 8,7 (±0,0) (Élevée) |
5 600 | |
| Offert des conseils juridiques clairs et pratiques à l’appui de votre mandat | 8,6 (±0,0) (Élevée) |
5 793 | |
| Vous a fait participer à l’élaboration de la stratégie et des positions juridiques | 8,3 (±0,1) (Positive) |
4 014 | |
| Défini des moyens de prévenir et de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possible | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
3 900 | |
| A fourni un soutien efficace à la négociation des traités (conseil, rédaction, conduite) | 9,1 (±0,4) (Élevée) |
31 | |
| Services de contentieux | |||
| Qualité globale des services de contentieux | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
2 091 | |
| Réactivité | Offert des mises à jour sur nos services en temps opportun | 8,2 (±0,1) (Positive) |
1 965 |
| Respect des échéances | Répondu aux demandes de services juridiques en temps opportun | 8,4 (±0,1) (Élevée) |
1 904 |
| Fixé les échéances d’un commun accord avec vous | 8,4 (±0,1) (Élevée) |
1 658 | |
| Respecté les échéances fixées d’un commun accord avec vous | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
1 734 | |
| Utilité | Pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistance | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
2 056 |
| Offert des conseils juridiques cohérents | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
2 020 | |
| Offert des conseils juridiques qui reflètent une approche pangouvernementale (c’est-à-dire que JUS a pris en compte les enjeux et les priorités de l’ensemble des ministères et organismes au sein du gouvernement) | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
1 665 | |
| Travaillé avec vous pour déterminer, expliquer et atténuer les risques juridiques | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
1 939 | |
| Vous a fait participer à l’élaboration de la stratégie et des positions juridiques | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
1 756 | |
| Défini des moyens de prévenir et de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possible | 8,3 (±0,1) (Positive) |
1 611 | |
| Offert des conseils juridiques clairs et pratiques à l’appui de votre mandat | 8,4 (±0,1) (Élevée) |
1 955 | |
| Vous a informé des problèmes et des développements susceptibles d’avoir une incidence sur votre affaire | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
2 029 | |
| Vous a pleinement préparé à témoigner dans le cadre d’une instance | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
356 | |
| Services de rédaction législative | |||
| Qualité globale des services de rédaction législative | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
336 | |
| Réactivité | Offert des mises à jour sur nos services en temps opportun | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
318 |
| Respect des échéances | Répondu aux demandes de services juridiques en temps opportun | 8,7 (±0,2) (Élevée) |
319 |
| Fixé les échéances d’un commun accord avec vous | 8,9 (±0,2) (Élevée) |
282 | |
| Respecté les échéances fixées d’un commun accord avec vous | 9,0 (±0,1) (Élevée) |
313 | |
| Utilité | Comprenait parfaitement la nature du problème ou des questions pour lesquels vous avez reçu de l’aide (telle qu’exprimée dans les instructions de rédaction et les ébauches des projets de loi) | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
322 |
| Proposé des solutions adéquates aux questions soulevées lors de la rédaction | 9,0 (±0,1) (Élevée) |
315 | |
| Offert des conseils juridiques cohérents | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
326 | |
| Offert des conseils juridiques qui reflètent une approche pangouvernementale (c’est-à-dire que JUS a pris en compte les enjeux et les priorités de l’ensemble des ministères et organismes au sein du gouvernement) | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
293 | |
| Travaillé avec vous pour déterminer, expliquer et atténuer les risques juridiques | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
315 | |
| Offert des conseils juridiques clairs et pratiques à l’appui de votre mandat | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
325 | |
| Élaboré des ébauches de textes législatifs qui ont répondu à vos objectifs en matière de politiques et de programmes | 9,1 (±0,1) (Élevée) |
303 | |
| Services de rédaction réglementaire | |||
| Qualité globale des services de rédaction réglementaire | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
737 | |
| Réactivité | Offert des mises à jour sur nos services en temps opportun | 8,4 (±0,1) (Élevée) |
677 |
| Respect des échéances | Répondu aux demandes de services juridiques en temps opportun | 8,3 (±0,1) (Positive) |
703 |
| Fixé les échéances d’un commun accord avec vous | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
602 | |
| Respecté les échéances fixées d’un commun accord avec vous | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
643 | |
| Utilité | Pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistance | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
713 |
| Proposé des solutions adéquates aux questions soulevées lors de la rédaction (y compris des moyens optimaux de mettre en œuvre des politiques ou des programmes, que ce soit au moyen d’outils législatifs, réglementaires ou administratifs, ou d’une combinaison des deux) | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
701 | |
| Offert des conseils juridiques cohérents | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
705 | |
| Offert des conseils juridiques qui reflètent une approche pangouvernementale (c’est-à-dire que JUS a pris en compte les enjeux et les priorités de l’ensemble des ministères et organismes au sein du gouvernement) | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
598 | |
| Travaillé avec vous pour déterminer, expliquer et atténuer les risques juridiques | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
668 | |
| Offert des conseils juridiques clairs et pratiques à l’appui de votre mandat | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
695 | |
| Élaboré des ébauches de textes réglementaires qui ont répondu à vos objectifs en matière de politiques et de programmes | 9,0 (±0,1) (Élevée) |
617 | |
| Considérations générales | |||
| Courtoisie et respect de la part des prestataires de services juridiques | 9,5 (±0,0) (Élevée) |
6 751 | |
| Les services juridiques ont été offerts dans la langue officielle de votre choix, conformément aux politiques applicables en matière de langue de travail | 9,6 (±0,0) (Élevée) |
6 520 | |
| Facilité avec laquelle vous avez pu trouver le bon prestataire de services pouvant répondre à vos besoins | 9,1 (±0,0) (Élevée) |
6 151 | |
| Satisfaction à l’égard du mode d’accès : courriel ou texto | 9,1 (±0,0) (Élevée) |
6 662 | |
| Satisfaction à l’égard du mode d’accès : téléphone ou vidéo | 9,2 (±0,0) (Élevée) |
5 658 | |
| Satisfaction à l’égard du mode d’accès : en personne | 9,1 (±0,1) (Élevée) |
1 941 | |
| L’information ou de la formation reçue | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
866 | |
| L’intégration de l’ACS Plus et des aspects relatifs à l’équité, à la diversité et à l’inclusion, le cas échéant, dans les services juridiques que vous avez reçus | 9,0 (±0,1) (Élevée) |
1 043 | |
| L’accessibilité des services juridiques offerts | 9,2 (±0,1) (Élevée) |
366 | |
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