Annexe B – Comparaison des résultats du présent sondage et des sondages précédents
Les résultats combinés pour tous les éléments de satisfaction évalués dans le cadre du cycle IV du SSC ont dépassé la cible ministérielle de 8,0. En ce qui concerne les services de consultation juridique, la plupart des notes étaient « élevées », 12 éléments (sur 15) s’étant améliorés de manière statistiquement significative depuis le SSC précédent. Dans le cas des services de contentieux, la plupart des notes étaient « élevées », et presque toutes se sont améliorées depuis le SSC précédent, 12 éléments (sur 15) s’étant améliorés de manière statistiquement significative. Pour ce qui est des services de rédaction législative, toutes les notes étaient « élevées », et la majorité d’entre elles se sont améliorées (l’une de manière statistiquement significative) depuis le cycle précédent. La plupart des notes attribuées à l’égard des services de rédaction réglementaire étaient « élevées », et ces notes se sont toutes améliorées de manière statistiquement significative depuis le SSC précédent. En ce qui concerne les éléments entrant dans la catégorie des considérations générales, les résultats sont demeurés « élevés », et cinq des six notes se sont améliorées de manière statistiquement significative.
| Cycle IV (2020-22) |
Cycle III (2016-19) |
Cycle II (2009-12) |
Cycle I (2006-09) |
||
|---|---|---|---|---|---|
| Services de consultation juridique | |||||
| Qualité globale des services de consultation juridique | 8,6 (±0,0) (Élevée) |
8,5 (±0,0) (Élevée) |
8,4 (±0,0) (Élevée) |
8,2 (±0,0) (Positive) |
|
| Accessibilité/Réactivité | Vous a tenu régulièrement informé(e) de l’état des travaux concernant votre ou vos demande(s) de serviceNote de bas de page † du tableau | 8,1 (±0,1) (Positive) |
7,8 (±0,1) (Modérée) |
7,2 (±0,1) (Possibilités d’amélioration) |
7,5 (±0,1) (Modérée) |
| Gestion des risques juridiques | Vous a informé des problèmes ou des événements pouvant influer sur votre ministère ou organismeNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,0) (Élevée) |
8,5 (±0,0) (Élevée) |
8,2 (±0,0) (Positive) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
| A travaillé avec vous afin de définir les risques juridiquesNote de bas de page † du tableau | 8,8 (±0,0) (Élevée) |
8,6 (±0,0) (Élevée) |
8,3 (±0,0) (Positive) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
|
| A intégré vos instructions à l’examen et à l’élaboration d’options juridiques destinées à atténuer les risques juridiques cernésNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,0) (Élevée) |
7,9 (±0,1) (Modérée) |
s. o. | |
| Rapidité | A répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques | 8,2 (±0,1) (Positive) |
8,1 (±0,1) (Positive) |
7,7 (±0,0) (Modérée) |
7,8 (±0,1) (Modérée) |
| A négocié des échéances fixées d’un commun accordNote de bas de page † du tableau | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,0 (±0,1) (Positive) |
7,7 (±0,1) (Modérée) |
7,9 (±0,1) (Modérée) |
|
| A respecté des échéances fixées d’un commun accordNote de bas de page † du tableau | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
7,9 (±0,1) (Modérée) |
8,0 (±0,1) (Positive) |
|
| Utilité | A pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistanceNote de bas de page † du tableau | 8,8 (±0,0) (Élevée) |
8,6 (±0,0) (Élevée) |
8,3 (±0,0) (Positive) |
8,5 (±0,0) (Élevée) |
| Vous a impliqué dans l’élaboration de la stratégie juridique et des positions à adopterNote de bas de page † du tableau | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
7,7 (±0,1) (Modérée) |
7,8 (±0,1) (Modérée) |
|
| A identifié des moyens de prévenir et de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possibleNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
7,9 (±0,1) (Modérée) |
8,1 (±0,1) (Positive) |
|
| A prodigué des conseils clairs et pratiques en vue de répondre aux questions de droitNote de bas de page † du tableau | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,0) (Positive) |
8,1 (±0,0) (Positive) |
8,1 (±0,1) (Positive) |
|
| A fourni des conseils juridiques cohérentsNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,0) (Élevée) |
8,5 (±0,0) (Élevée) |
8,2 (±0,0) (Positive) |
s. o. | |
| A déterminé des occasions de mettre en œuvre des programmes ou des politiques par des moyens administratifs plutôt que législatifs ou réglementairesNote de bas de page † du tableau | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
8,0 (±0,1) (Positive) |
s. o. | s. o. | |
| A fourni un soutien efficace pour la négociation des traités (avis, rédaction, conduite) | 9,6 (±0,3) (Élevée) |
s. o. | s. o. | s. o. | |
| Services de contentieux | |||||
| Qualité globale des services de contentieux | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
|
| Accessibilité/Réactivité | Vous a tenu régulièrement informé(e) de l’état des travaux concernant votre ou vos demande(s) de serviceNote de bas de page † du tableau | 8,1 (±0,1) (Positive) |
8,0 (±0,1) (Positive) |
7,7 (±0,1) (Modérée) |
7,7 (±0,2) (Modérée) |
| Gestion des risques juridiques | Vous a informé des problèmes ou des événements pouvant influer sur votre ministère ou organismeNote de bas de page † du tableau | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
| A travaillé avec vous afin de définir les risques juridiquesNote de bas de page † du tableau | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,1 (±0,1) (Positive) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
|
| A intégré vos instructions à l’examen et à l’élaboration d’options juridiques destinées à atténuer les risques juridiques cernésNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
7,9 (±0,1) (Modérée) |
s. o. | |
| Rapidité | A répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques | 8,3 (±0,1) (Positive) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
8,1 (±0,1) (Positive) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
| A négocié des échéances fixées d’un commun accordNote de bas de page † du tableau | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
7,8 (±0,1) (Modérée) |
8,3 (±0,1) (Positive |
|
| A respecté des échéances fixées d’un commun accordNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,0 (±0,1) (Positive) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
|
| Utilité | Vous a pleinement préparé à témoigner dans le cadre d’une instance | 8,7 (±0,2) (Élevée) |
8,7 (±0,2) (Élevée) |
s. o. | s. o. |
| A pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistanceNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
8,5 (±0,1) (Élevée) |
|
| Vous a impliqué dans l’élaboration de la stratégie juridique et des positions à adopterNote de bas de page † du tableau | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
7,9 (±0,1) (Modérée) |
8,0 (±0,1) (Positive) |
|
| A identifié des moyens de prévenir et de régler les différends d’ordre juridique aussitôt que possibleNote de bas de page † du tableau | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,1 (±0,1) (Positive) |
7,9 (±0,1) (Modérée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
|
| A prodigué des conseils clairs et pratiques en vue de répondre aux questions de droitNote de bas de page † du tableau | 8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
8,1 (±0,1) (Positive) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
|
| A fourni des conseils juridiques cohérentsNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
s. o. | |
| A déterminé des occasions de mettre en œuvre des programmes ou des politiques par des moyens administratifs plutôt que législatifs ou réglementairesNote de bas de page † du tableau | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
7,8 (±0,1) (Modérée) |
s. o. | s. o. | |
| Services de rédaction législative | |||||
| Qualité globale des services de rédaction législative | 8,6 (±0,2) (Élevée) |
8,6 (±0,1) (Élevée) |
8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
|
| Accessibilité/Réactivité | Vous a tenu régulièrement informé(e) de l’état des travaux concernant votre ou vos demande(s) de service | 8,4 (±0,2) (Élevée) |
8,3 (±0,2) (Positive) |
7,6 (±0,2) (Modérée) |
7,7 (±0,1) (Modérée) |
| Gestion des risques juridiques | Vous a informé des problèmes ou des événements pouvant influer sur votre ministère ou organisme | 8,6 (±0,2) (Élevée) |
8,5 (±0,2) (Élevée) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
| A travaillé avec vous afin de définir les risques juridiques | 8,7 (±0,2) (Élevée) |
8,5 (±0,2) (Élevée) |
8,1 (±0,1) (Positive) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
|
| A intégré vos instructions à l’examen et à l’élaboration d’options juridiques destinées à atténuer les risques juridiques cernés | 8,7 (±0,2) (Élevée) |
8,6 (±0,2) (Élevée) |
8,0 (±0,2) (Positive) |
s. o. | |
| Rapidité | A répondu en temps opportun aux demandes de services juridiques | 8,5 (±0,2) (Élevée) |
8,4 (±0,2) (Élevée) |
8,2 (±0,2) (Positive) |
7,8 (±0,1) (Modérée) |
| A négocié des échéances fixées d’un commun accord | 8,5 (±0,3) (Élevée) |
8,2 (±0,2) (Positive) |
8,0 (±0,2) (Positive) |
7,8 (±0,1) (Modérée) |
|
| A respecté des échéances fixées d’un commun accordNote de bas de page † du tableau | 8,8 (±0,2) (Élevée) |
8,5 (±0,2) (Élevée) |
8,1 (±0,2) (Positive) |
7,9 (±0,1) (Modérée) |
|
| Utilité | A pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistance | 8,7 (±0,2) (Élevée) |
8,5 (±0,2) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
| A proposé des solutions appropriées aux problèmes de droit et de rédaction qui sont soulevés | 8,6 (±0,2) (Élevée) |
8,4 (±0,2) (Élevée) |
8,2 (±0,2) (Positive) |
8,1 (±0,1) (Positive |
|
| A élaboré des options de rédaction législative adaptées à vos objectifs en matière de politiques et de programmes | 8,7 (±0,2) (Élevée) |
8,4 (±0,2) (Élevée) |
8,3 (±0,2) (Positive) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
|
| A fourni des conseils juridiques cohérents | 8,5 (±0,3) (Élevée) |
8,5 (±0,2) (Élevée) |
8,3 (±0,2) (Positive) |
8,0 (±0,1) (Positive) |
|
| Services de rédaction réglementaire | |||||
| Qualité globale des services de rédaction réglementaireNote de bas de page † du tableau | 8,6 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,5 (±0,1) (Élevée) |
7,8 (±0,3) (Modérée) |
|
| Accessibilité/Réactivité | Vous a tenu régulièrement informé(e) de l’état des travaux concernant votre ou vos demande(s) de serviceNote de bas de page † du tableau | 8,3 (±0,2) (Positive) |
7,7 (±0,2) (Modérée) |
7,7 (±0,2) (Modérée) |
7,1 (±0,4) (Possibilités d’amélioration) |
| Gestion des risques juridiques | Vous a informé des problèmes ou des événements pouvant influer sur votre ministère ou organismeNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
8,0 (±0,3) (Positive) |
| A travaillé avec vous afin de définir les risques juridiquesNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
7,9 (±0,3) (Modérée) |
|
| A intégré vos instructions à l’examen et à l’élaboration d’options juridiques destinées à atténuer les risques juridiques cernésNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,0 (±0,2) (Positive) |
s. o. | |
| Rapidité | A répondu en temps opportun aux demandes de services juridiquesNote de bas de page † du tableau | 8,3 (±0,2) (Positive) |
7,8 (±0,2) (Modérée) |
8,0 (±0,1) (Positive) |
7,5 (±0,3) (Modérée) |
| A négocié des échéances fixées d’un commun accordNote de bas de page † du tableau | 8,5 (±0,2) (Élevée) |
7,7 (±0,2) (Modérée) |
7,8 (±0,1) (Modérée) |
7,4 (±0,4) (Modérée) |
|
| A respecté des échéances fixées d’un commun accordNote de bas de page † du tableau | 8,6 (±0,2) (Élevée) |
8,0 (±0,2) (Positive) |
8,0 (±0,2) (Positive) |
7,5 (±0,3) (Modérée) |
|
| Utilité | A pleinement compris la nature des problèmes pour lesquels vous avez reçu de l’assistanceNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
7,9 (±0,3) (Modérée) |
| A proposé des solutions appropriées aux problèmes de droit et de rédaction qui sont soulevésNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
7,7 (±0,3) (Modérée) |
|
| A élaboré des options de rédaction réglementaire adaptées à vos objectifs en matière de politiques et de programmesNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,2 (±0,2) (Positive) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
7,8 (±0,3) (Modérée) |
|
| A fourni des conseils juridiques cohérentsNote de bas de page † du tableau | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
7,6 (±0,3) (Modérée) |
|
| Considérations généralesNote de bas de page 21 | |||||
| Langues officielles : Veuillez indiquer votre niveau global de satisfaction à l’égard de l’accessibilité des services juridiques dans la langue officielle de votre choixNote de bas de page † du tableau | 9,5 (±0,0) (Élevée) |
9,4 (±0,0) (Élevée) |
9,3 (±0,0) (Élevée) |
9,4 (±0,0) (Élevée) |
|
| Courtoisie et respect : Veuillez indiquer votre niveau global de satisfaction à l’égard de la courtoisie et du respect de la part des fournisseurs des services juridiquesNote de bas de page † du tableau | 9,5 (±0,0) (Élevée) |
9,3 (±0,0) (Élevée) |
9,1 (±0,0) (Élevée) |
9,2 (±0,0) (Élevée) |
|
| Prestataire de services : Veuillez indiquer votre niveau de satisfaction à l’égard de la facilité avec laquelle vous avez pu trouver le bon fournisseur de services pouvant répondre à vos besoinsNote de bas de page † du tableau | 9,0 (±0,0) (Élevée) |
8,9 (±0,0) (Élevée) |
8,6 (±0,0) (Élevée) |
s. o. | |
| Satisfaction à l’égard du mode d’accès : par voie de courrier électroniqueNote de bas de page † du tableau | 9,0 (±0,0) (Élevée) |
8,9 (±0,0) (Élevée) |
8,7 (±0,0) (Élevée) |
s. o. | |
| Satisfaction à l’égard du mode d’accès : par téléphoneNote de bas de page † du tableau | 9,0 (±0,0) (Élevée) |
8,9 (±0,0) (Élevée) |
8,7 (±0,0) (Élevée) |
s. o. | |
| Satisfaction à l’égard du mode d’accès : en personne | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
8,9 (±0,1) (Élevée) |
8,7 (±0,0) (Élevée) |
s. o. | |
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