Sommaire
Le présent rapport contient les résultats du Cycle V du Sondage sur la satisfaction des clients des services juridiques (SSC) du ministère de la Justice Canada, basée sur des données recueillies auprès de 45 ministères et agences clients entre octobre 2023 et mai 2025.Note de bas de page 1 Les versions précédentes du SSC incluent le Cycle I (2006–2009), le Cycle II (2009–2012), le Cycle III (2016–2019) et le Cycle IV (2020–2022).
Pour le cycle V, des invitations à participer au SSC ont été envoyées à tous les employés de niveau EX moins 1 et supérieurs dans la région de la capitale nationale (RCN) et de niveau EX moins 2 et supérieurs dans les régions, ainsi qu’aux autres employés au-delà de ces niveaux qui ont été désignés comme des contacts clients dans le système de gestion des cas juridiques (LEX) du Ministère. Sur les 71 876 utilisateurs potentiels des services juridiques du Ministère qui ont reçu des invitations à participer au sondage, 6 831 ont déclaré avoir reçu des services juridiques au cours des 12 mois précédant le sondage.
Pour la première fois dans la série de SSC, le sondage comprenait des questions démographiques et a permis de recueillir des données propres aux services de formation juridique, d’analyse comparative entre les sexes plus (ACS Plus) et d’accessibilité du Ministère. La majeure partie des utilisateurs de services juridiques sondés étaient au niveau non-EXNote de bas de page 2 (72,1 %), considéraient l’anglais comme leur première langue officielle (70,9 %), travaillaient dans la RCN (56,7 %) et s’identifiaient comme des femmes (53,9 %). Les groupes et niveaux professionnels les plus importants étaient EC-07 (10,5 % du total des utilisateurs), EX-01 (8,2 %) et EC-06 (4,8 %).
Qualité globale des services juridiques
Les clients devaient évaluer leur satisfaction à l’égard de la qualité globale des services juridiques offerts par le Ministère. Comme l’indique le tableau à droite, les notes de qualité globales pour les quatre types de services ont dépassé la cible ministérielle de 8,0, ce qui donne à penser que les utilisateurs de services juridiques du ministère de la Justice Canada étaient satisfaits des services offerts par le Ministère au cours des 12 mois précédant le sondage.
Évaluation globale de la satisfaction de la qualité : Tous les utilisateurs du services
| Cycle V (2023-25) |
|
|---|---|
| Services de consultation juridique | 8,6 (±0,0) (Élevée) |
| Services de contentieux | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
| Services de rédaction législative | 8,9 (±0,1) (Élevée) |
| Services de rédaction réglementaire | 8,7 (±0,1) (Élevée) |
En raison des différences méthodologiques entre les cycles de sondage précédents et le cycle V, les comparaisons historiques se limitent aux utilisateurs de services de haut niveau qui correspondent à la population cible traditionnelle, soit les personnes de niveau EX moins 1 et supérieurs dans la RCN et de niveau EX moins 2 et supérieurs dans les régions. Comme observé dans le tableau suivant, les résultats de qualité globale pour les utilisateurs de services de haut rang ont continué de dépasser la cible départementale.
Comparaison historique des résultats : Utilisateurs de services de haut niveau seulement
| Cycle V (2023-25) |
Cycle IV (2020-22) |
Cycle III (2016-19) |
Cycle II (2009-12) |
Cycle I (2006-09) |
|
|---|---|---|---|---|---|
| Services de consultation juridique | 8,6 (±0,0) (Élevée) |
8,6 (±0,0) (Élevée) |
8,5 (±0,0) (Élevée) |
8,4 (±0,0) (Élevée) |
8,2 (±0,0) (Positive) |
| Services de contentieux | 8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,3 (±0,1) (Positive) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
| Services de rédaction législative † | 9,0 (±0,1) (Élevée) |
8,6 (±0,2) (Élevée) |
8,6 (±0,1) (Élevée) |
8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
| Services de rédaction réglementaire | 8,8 (±0,1) (Élevée) |
8,6 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
8,5 (±0,1) (Élevée) |
7,8 (±0,3) (Modérée) |
Le SSC comprend des questions générales qui ne sont pas propres aux types de services juridiques sélectionnés, qui entrent dans la catégorie des considérations générales. Comme le montre le tableau ci-dessous, les notes de satisfaction étaient « élevées – cible dépassée » pour tous les éléments qui entrent dans cette catégorie.
Notes de satisfaction pour les considérations générales
| Cycle V (2023-25) |
|
|---|---|
| Courtoisie et respect du fournisseur de services juridiques | 9,5 (±0,0) (Élevée) |
| Les services juridiques ont été fournis dans la langue officielle de votre choix, conformément aux politiques applicables en matière de langue de travail | 9,6 (±0,0) (Élevée) |
| Facilité avec laquelle vous avez pu trouver le bon fournisseur de services pouvant répondre à vos besoins | 9,1 (±0,0) (Élevée) |
| Satisfaction à l’égard du mode d’accès : par courriel ou messagerie | 9,1 (±0,0) (Élevée) |
| Satisfaction à l’égard du mode d’accès : par téléphone ou vidéo | 9,2 (±0,0) (Élevée) |
| Satisfaction à l’égard du mode d’accès : en personne | 9,1 (±0,1) (Élevée) |
Satisfaction des clients quant aux dimensions de service
Le tableau ci-dessous présente les notes composites pour chacune des trois dimensions de la satisfaction des clients par type de service. Comme il est indiqué, toutes les notes composites ont dépassé la cible ministérielle.
Notes composites selon les dimensions de service et le type de service
| Services de consultation juridique | Services de contentieux |
Services de rédaction législative | Services de rédaction réglementaire | |
|---|---|---|---|---|
| Réactivité des services | 8,1 (±0,1) (Positive) |
8,2 (±0,1) (Positive) |
8,7 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
| Respect des échéances des services | 8,3 (±0,0) (Positive) |
8,5 (±0,1) (Élevée) |
8,9 (±0,1) (Élevée) |
8,4 (±0,1) (Élevée) |
| Utilité des services | 8,6 (±0,0) (Élevée) |
8,6 (±0,1) (Élevée) |
8,9 (±0,1) (Élevée) |
8,8 (±0,1) (Élevée) |
Conclusion
Dans l’ensemble, les résultats du sondage du cycle V révèlent une satisfaction constante élevée des clients envers les services juridiques du département, tous les types de services (service de consultation juridique, services de contentieux, services de rédaction législative et services de rédactions réglementaire) recevant des notes « élevées – cible dépassée » pour la qualité globale. Les résultats de satisfaction pour tous les éléments individuels du sondage ont dépassé la cible ministérielle de 8,0, ce qui renforce l’engagement du ministère à fournir des services juridiques de haute qualité aux ministères et organismes fédéraux.
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